一、基本情况

11月份，365娱乐app官方版下载106平台_365bet官网ribo88_北海365最新房屋出租市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3336件，同比增长28.8%，环比增长3.0%。其中咨询2261件，同比增长20.8%，环比增长6.9%，占受理总量的67.8%；投诉852件，同比增长50.0%，环比增长4.2%，占受理总量的25.5%；截至目前已办结反馈325件，办结反馈率38.1%，涉及争议金额80.13万元，为消费者挽回经济损失53.13万元；举报223件，同比增长46.7%，环比下降27.4%，占受理总量的6.7%；截至目前已办结反馈110件，办结反馈率49.3%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2261件，同比增长20.8%，环比增长6.9%。其中涉及市场监管业务咨询2092件，占咨询总量的92.5%；涉及非市场监管业务咨询169件，占咨询总量的7.5%。本月咨询量与上月相比增加了146件，消费者主要咨询网购异地投诉方式、快递纠纷、供热供暖等问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉852件，同比增长50.0%。其中商品类投诉296件，同比下降35.5%，占投诉总量的34.7%；服务类投诉556件，同比增长54.9%，占投诉总量的65.3%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类72件、服装鞋帽类36件、交通工具类25件，分别占商品类投诉总量的24.3%、12.2%、8.4%。

服务类投诉中，排名前三的依次为教育培训服务类357件、餐饮和住宿服务类36件、美容美发洗浴服务类28件，分别占服务类投诉总量的64.2%、6.5%、5.0%。

四、举报情况分析

本月共受理举报223件，与去年同期相比增加71件，同比增长46.7%。举报内容主要涉及商家销售过期食品、销售的食品没有标注生产日期和保质期、超范围经营、加油计量不足、电梯安全隐患、食堂卫生不达标、合同违约、虚假宣传、商标侵权等问题。

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